大菠蘿的家

瑕疵退貨一定沒問題.但不滿意退換可能要爭取.而大型商店通常可以換貨.退錢比較困難.就您所提出滴問題~在下擬提供自己蒐集.整理後滴一些看法與意見來與您相互印證與參考~希望有所幫助~~^^~到商家買了東西，回家後卻發現無法使用，到店內退還又遇上商家種種說辭，不是超過退貨時間，要不就是沒有原包裝無法退貨，或只可更換同種商品的新品等，弄得一頭霧水，不知故意刁難？還是理應如此？若再加上服務人員態度欠佳，可真是有滿肚子的怒氣不知何處發洩。商品有瑕疵，商家就有退換的責任　　到底商家的退換貨標準何在呢？消基會指出，依國內法令，目前有消費者保護法（以下簡稱消保法）針對郵購及訪問買賣，明定消費者可在7日內，以書面或退回商品的方式要求退貨還錢，而不需要說明任何理由。至於消費者親自前往商家所選購的商品，依民法中對於買賣契約的規定，在商品有瑕疵時，商家必須負起退換責任，消費者可根據「物之瑕疵擔保請求權」，要求解除契約或減少價金，或另行交付無瑕疵之物。　　要特別提醒的是，消費者在購買商品後，應按商品的性質，依通常的程序從速檢查商品是否有瑕疵，若發現瑕疵而未通知賣方者，依民法規定，則視為接受，就不能再主張物之瑕疵擔保請求權。對於不能即知的瑕疵，在日後發現時，也一樣要通知業者，如果怠於通知，也會產生視為接受該瑕疵的效果。而消費者也要知道物之瑕疵擔保請求權，會因為通知後6個月間不行使而消滅，所以不要輕易地讓您的權利睡著了。　退換貨條件　　目前多數商家所說明的退換貨標準，雖然自行訂定之規定不相同，瑕疵品退貨條件方面，未拆封或已拆封尚保留原包裝的情形，幾乎都可退貨還款，但若拆封後未保留原包裝就不能退換的條件，則明顯較現行法令嚴苛。　　而若消費者已將商品拆封，只要還保留原包裝，大部分商家都願意提供退款服務，部分商家則不論是否有瑕疵都不可退款，僅提供換貨的服務；　　最有問題的是，如果消費者將商品拆封，又未留下原包裝，不論商品有瑕疵與否，在退換貨上都會受到比較大的限制，一旦拆封未保留原包裝，均不可退款或換貨，此限定明顯不符民法的規定。　　消基會指出，根據民法第359條規定，若商品有瑕疵而出賣人應負擔保責任的話，消費者可以請求解除契約（退貨還款）或請求減少價金；若依民法第364條規定，消費者尚可即時請求另行交付無瑕疵之物（即更換新品）。至於主張上述權利，並不一定只能用發票或必須要有原包裝做為憑證才可以，只要任何足以證明該商品的確是向該特定的業者所購買即可。(其實統一發票是一帳務憑證.原本對個人(自然人)不太重要.但目前社會上.個人(自然人)通常進行小金額動產買賣(如電腦.生活用品).通常未簽買賣契約.所以無法提示契約.所以發票會被視作買賣成立的重要證據.所以當然要保留.作為未來商品瑕疵換貨.保固.維修.退貨等可提出之重要依據.所以當發票找不到時，出售店家看到商品或特殊標籤，如願意承認是該店商品，也願意進行商品瑕疵換貨.保固.維修.退貨...，那發票不見也無所謂了.但通常要看對方的商譽或規模大小.當然商譽越好的越有可能會退)　　關於此點，大部分商家所訂標準明顯不符法律規定，有違反消保法定型化契約平等互惠原則、公平原則、誠信原則之嫌，消費者自可逕行主張法律規定的權利，不受業者退換貨標準的拘束。何謂瑕疵？各家認定不同　　就民法中物的瑕疵來說，係指商品本可發揮的「效用」有缺陷；但消保法中，對於「標示」則有完整規定，對於標示所導致的「指示瑕疵」，都可做為退換貨的依據。　　調查發現，各場商對於商品瑕疵的認定不盡相同，但部份業者不將「無法發揮應有功能」及「外包裝標示不清、不完整或錯誤」認定為瑕疵，明顯與法律不符，亟待改善。　　　　當然，若是消費者在退換貨時，遇到服務人員無故刁難，或是對於公司規定有意見，都可以逕行向各公司的申訴中心投訴。多數大型業者都設有0800服務電話或各門市電話做為申訴專線。若遇到退換貨糾紛，業者無法做出合理的處置時，民眾也可逕自向消基會或各地消保團體申訴。